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对计费门事件的一些个人看法

发布时间:2020-02-11 05:56:37 阅读: 来源:瓜子厂家

移动的投诉处理原则是宁人息事,部分人将此理解为做贼心虚,实在无语。就拿以前我处理过的一个GPRS投诉来说,那客户投诉说晚上11点GPRS上网速度太慢,导致他的网游主角被别人砍死,要移动赔偿……实在无语,在他家测试过信号和速度,都很正常,但晚上11点左右,附近上网的用户多,共享信道少,速度慢点正常,我们能保证的只是最高速度,因为共享上网信道的原因,最低速度是没法保证的,解释了那客户继续闹,闹到最后,营业厅给他退了当月GPRS WAP包月费5元。实在无语,无理取闹的客户是存在的,但移动不会认为所有的客户都会无理取闹,首先会信任客户,这才是个正常的沟通处理方式。

反观央视此次制造的所谓移动故意制造计费错误以多收费的事件,明显就是以偏盖全,反正常沟通行为而为之,先扣帽子后找所谓证据,丧失了媒体中立的新闻原则。计费错误的具体技术原因葛教授已经讲的很清楚了,央视如果能和移动方面或者工信部先沟通好这些错误发生的原因是技术错误还是有意为之,闹出这种笑话加傻话的可能性就会减少到零。另外计费系统难以做到100%准确,这点才是符合事物的规律的,另外按照概率论,央视要找到中移动少扣钱的实例也是可以的,只是,央视们需要的只是新闻,选择性无视了而已。

另外回复一下有人说为何话单时间和他手机上记录的时间不一致的原因,这个事件一方面是手机的计时主要靠晶振和手动调整,精度和网络计时用的原子钟不是一个数量级的。另一方面,手机拨号的接通时刻基本可以认为和网络记录的时间一致,因为网络是在这个时刻给手机分配了通信资源,但手机挂机时间则不好说,一般情况下,手机会向网络发送挂机信号,通知网络释放通信资源,计费同时结束;但手机有时会进去无信号或者干扰严重的区域,这时候,网络会把通信资源为这手机保持一段时间,过了这段时间手机还没有重新出现在正常通话区域,才会自动释放通信资源,结束通话,结束计费,但可能在此之前,用户可能就因为听不到声音而直接挂机。这样在话单上就会出现通话时间和手机自己记录的时长有一定的差。所以计费只能以网络记录为准,个人手机的计时,是不可能作为计费基准的。

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