以线下需求为核心的O2O零售业篇二新日

发布时间：2020-01-15 09:49:58 阅读：次来源：瓜子厂家

[ 导读 ] 沃尔玛的情敌除线下实体店购物广场，还有整个电子商务市场的零售部分；沃尔玛推出指定电器类商品“敢比电商”项目；抓住消费者的胃，沃尔玛需在公众微信等推送内容迎合消费者需求；微博与微信是商户服务消费者的重要工具。在《以线下需求为核心的O2O-零售业篇（一）》中提到，很多企业公众微信帐号日常不推送新鲜内容与消费者发生互动，看似活着其实已经死了；沃尔玛有做O2O的先天基因，通过微信宣传把消费者从线下转移到线上。消费者在成为沃尔玛的粉丝之后会不会移情别恋吗？零售业巨头沃尔玛如何做才能让消费者在实体店内兜兜转？

情敌在哪

提到超市，决定超市财务报表中收入一栏所占比重最多的直接参与方就是消费者。在当今很容易打价格战的商业模式下，消费者作为商家们的争夺对象，这个过程不比A男想从B男手中撬走C女当自己的女朋友容易。

情敌在哪？沃尔玛现在的情敌不仅是线下（Offline）的华润万家、大润发、乐购、家乐福、永辉及本土超市等实体店购物广场，它的情敌已经在几年前就悄然延伸到了线上（Online）- 整个电子商务市场的零售部分。

2013年12月，沃尔玛推出了指定电器类商品“敢比电商”项目。可能是感受到了来自京东、苏宁易购等线上竞争者的“威胁”，因此其不得不对线上的压力做出应对机制。电器被认为是线上最具备价格竞争优势的商品品类之一，如发现主流电商提供更低的价格，沃尔玛将以电商提供的价格为消费者结算。2014年4月24日至5月7日之间，沃尔玛推出了纸尿裤敢比电商价的活动，这期间可能也让不少初为人父人母的家长囤了不少货。相信沃尔玛未来还会推出更多敢比电商价格的商品。

公众微信，内容为王

沃尔玛公众微信的内容是迎合消费者的，除了最基本的消费者比较想看到的促销信息外，还结合了当下流行内容，并且与消费者生活息息相关。目前沃尔玛的推送内容包含以下10个基本主题：

省心推荐主题 - 民生类单品为主的商品促销介绍，包括食品，妇婴商品及其他非食物商品

清凉一夏主题 - 季节性商品介绍，不过随着季节变化会进行主题调整

爱健康主题系列 - 与保护健康有关的小贴士搭配商品介绍

爱美丽主题系列 - 化妆品品类商品介绍

爱美食-舌尖上的沃尔玛主题系列 - 结合介绍菜谱，对调料类、食材类商品的介绍，其中也包括沃尔玛自有品牌惠宜等商品的宣传介绍

爱宝贝主题系列 - 婴儿商品介绍

进口商品主题系列 - 进口商品介绍

足球嘉年华主题系列 - 熬夜护肤贴士搭配化妆品类商品的介绍

劲爆促销主题系列 - 配合沃尔玛门店发放的商品海报中降价商品的介绍

新鲜上市主题系列 - 生鲜商品的介绍

以上为笔者总结出的5月以来沃尔玛公众微信平台推送主题，主题可能会随着时间的推移而有所变化。另外其微信还不定期推送沃尔玛3种主打服务的介绍：第一是获得商品折扣券，第二是沃尔玛联名信用卡返积分赢现金，第三是电器省心延保。究竟如何搭配购买更加划算，精明的消费者们自己会算一笔账。除了主题内容外，还有公司策划出的与消费者互动的活动，当然一定是有奖品作为参与奖励的。

将大卖场内数量庞大的商品进行排列组合，可以创造出以上主题的微信推送内容。尽管微信和微博有“争斗” ，但这并不影响沃尔玛对它们的利用。在微信中，包含关于沃尔玛所贩卖商品品牌微博抽奖活动介绍；在微博中，有对其微信内容的宣传。对于沃尔玛来讲，微信与微博好似太极图中的阴阳，互相融合，阴中有阳，阳中有阴，两个平台均为其所用。

情人的胃

要想抓住情人的心，就要抓住情人的胃。抓住消费者的胃需要花费一番功夫，首先要在推送内容上有所变化。菜谱与生鲜商品的搭配，很容易将消费者勾搭到商店卖场，若卖场内其他商品陈列满足了消费者某一特定时间点的心理需求，提升客流量与客单价不是难事。笔者认为，直接去实体店购买生鲜商品的消费者比从线上购买的消费者数量要多，先不说到实体店购买生鲜商品的年纪稍大的主妇与妇男们几乎不上网，就相当一部分消费者而言，他们享受在实体店挑来挑去最终“挑对眼”的快感以及短时间内生鲜商品较高的可获得性。这也成为了实体店线下销售的优势。不过实体店的蔬菜水果一定要保证新鲜和平价，才可以更好的增强消费者的购物体验，这点对于沃尔玛控制成本以及保持商品有货率具有一定的挑战性，对于同行业的其他超市亦是如此。

顾客服务

顾客服务这一点尤为重要，因为80%的利润是由20%的老客户创造的。O2O的重要工具 - 微博与微信，也是消费者与沃尔玛进行沟通的重要渠道之一。消费者不仅可以通过微博微信线上获取促销资讯，还可以对全国范围内某个沃尔玛大卖场的缺货、服务态度等与顾客服务相关的情况进行评价，沃尔玛的沟通中心团队会对此类信息进行专门处理，并在线上对消费者进行快速反馈，借此提升消费者在线下的满意度和忠诚度。

本文作者李凌寒，网专栏作者；硕士毕业于香港城市大学商学院，曾就职于沃尔玛做运营助理；微博：@钠家寒仔；转载请注明作者姓名和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。