当专家观点改善呼叫中心运营的主要技巧
发布时间:2021-09-11 18:31:37
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来源:瓜子厂家
专家观点:改善呼叫中心运营的主要技巧
“为了证明这类新材料在导电、导热、耐腐方面的性能
预测客户的大多数问题是可能的,但不能预测每个问题。因此,当顾客问了一个问题,你的团队不能回答或你的知识库不能覆盖这个问题,怎么办?
不是打或发电子邮件给客户,而是为座席代表建立一个内部即时消息(IM)系统。
当座席代表遇到困难,他们只需通过IM将问题发送给资深座席代表、经理和专家,如果有人能帮助,他们可以在几秒钟内得到响应。
内部IM系统对首次通话解决率的影响是显而易见的 - 但他们对客户满意度、座席的工作效率和质量的影响往往也是同样巨大的。
试样尺寸小到直径 0006mm的金丝共 2 页: 高铁机车的平均寿命约为30~40年1 2 CTI论坛
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