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让每位旅客温馨出行 图片

发布时间:2020-01-14 23:30:48 阅读: 来源:瓜子厂家

让每位旅客温馨出行

4月30日晚上,李超没能参加几个老朋友的聚餐。李超没有赴约是因为他必须为第二天上班“充好电”。李超是郑州火车站的值班站长。5月1日,他要进行连续12个小时的高强度工作。

早晨7点30分,李超准时来到郑州火车站。负责夜班的值班站长迅速地把“值班记录表”转交给李超,并再三嘱咐李超夜班的遗留问题。7点50分,“交班”完成,李超开始了一天的工作。

“值班站长你好,火车上发现一个乘客遗失的包裹,我们马上派人送到值班室。”“值班室收到。”李超回复站台值班员。话音刚落,几名旅客焦急地走进值班室,“站长您好,没有赶上火车,请您帮我改签吧。”“我的表还没到开车时间,怎么就不让进站了?”……李超一边接过车票查看乘车信息,一边耐心地给带着情绪的乘客解释。

中午12时许,到了李超“既幸福又痛苦”的午饭时间。他刚把饭扒到嘴里,就来了咨询的旅客。一顿午饭就被打断了四五回。“午饭时间还是照样要接待旅客,我们是24小时不间断地服务。”

“除了接待旅客,每天还要时刻关注电话和对讲机传递来的重要信息。”李超的办公桌上放着一部传真机,两部电话机,一个对讲机。17时许,李超站起来伸了伸腰。“真渴啊,喝点儿水。”连续忙了9个小时之后,李超才拿起杯子喝了两口水。在李超看来,他每天要面对无数旅客,所以就少喝水,尽量做到一分钟也不离岗。

晚上19时30分,马上要“交班”之际,对讲机里传来声音,“今天发送旅客达到20.19万人次,是咱们建站100多年历史上最高的一天!”“咱也算是见证历史了啊!”李超第一时间兴奋地用对讲机回复。

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